Dresdner Bank: Einführung eines projektweiten QoS/QM-Standards nach ITIL
11/00 – 05/01
Dresdner Bank AG
Einführung eines projektweiten QoS/QM-Standards nach ITIL starship
-Erst-Einführung Service Level Management für das gesamte Großprojekt
-Einführung Service Level Agreements mit allen externen Lieferanten und Kunden
-Einführung Operating Level Agreements mit internen Lieferanten und Kunden
-Verhandeln der Vertragstexte und Leistungsbeschreibungen (Messpunkte, Leistungskriterien, Eskalationsprozesse, Monitoring, Automation
-Einführung von ITIL-orientierten Problem-Management-Prozessen
-Einführung von ITIL-orientierten Change-Management Prozessen
-Einführung von ITIL-orientierten Configuration-Management Prozessen’
-Einführung eines ITIL-orientierten Help-Desk
-Coaching der Mitarbeiter
-Beratung der Geschäftsleitung zur Thema Outsourcing
-Konzeption diverser technischer Zusammenhänge
- Interim- /Projekt-Management auf Wochen- Monatsbasis
- Consulting Leistungen auf Tages-Basis
- Workshops-/Brain-Storming auf Tagesbasis zzgl. Vorbereitung
- Offline Consulting auf Stunden-Basis
- Retained Consulting - Berater ohne Aussenwirkung (One-2-One Coaching, 2nd-Opinion, Konzept-Review, Ghostwriting, Brain-Storming, etc.)
